Zalety i wady zarobkowej pracy w telefonicznej obsłudze klientów.

Posted on 06/10/2016 1:45pm

Od dawna praca zarobkowa w telefonicznej obsłudze klienta króluje wśród ofert na rynku. Duże korporacje szukają kandydatów na stanowiska doradców telefonicznych czy telefonicznych sprzedawców.






element


Rynek pracy ostatnio uległ diametralnym przemianom, które niewątpliwie wpłynęły na rodzaj szukanych pracowników.


Praca w telefonicznej obsłudze klienta ma niewątpliwie wiele plusów, ale pojawiają się w tym charakterze pracy też negatywne aspekty. Do pozytywnych aspektów pracy na słuchawce należy brak bezpośredniego kontaktu z Klientem. Ten typ pracy jest wyśmienitym wyjściem dla osób, które są nieśmiałe. Innym pozytywnym aspektem tej posady jest często dobre wynagrodzenie - osiągana przede wszystkim dzięki wysokim premią. Na dodatek na dzień dzisiejszy na rynku pracy jest spory niedobór kandydatów na pracowników do pracy w charakterze konsultanta telefonicznego.


Zapewne minusem pracy w telefonicznej obsłudze klienta jest znaczne obciążanie narządu słuchu, które może prowadzić do chorób. Bardzo ważne jest otóż, aby stale kontrolować stan narządu słuchu, bo w innym wypadku można nabawić się choroby zawodowej, co uniemożliwi dalszą pracę na stanowisku konsultanta telefonicznego. Kolejnym minusem tej pracy jest wysoki stopień zestresowania podczas dyskusji z trudnymi klientami.



Ograniczenie kontaktu przez telefon z trudną klientelą skutkujące zminimalizowaniem stopnia stresu może dać system contact center. Ten system opiera się nie tylko na kontakcie telefonicznym z klientelą, ale także włącza takie formy kontaktu jak: wiadomości e-mail, chat, czy też smsy.

Tags: klient, system, market