Coraz częściej sposoby do zarządzania łącznością, powinny obsługiwać nie wyłącznie telefony, faksy i pocztę elektroniczną. Rośnie popularność telefonii internetowej i zebrań wideo. Zapewnienie ciągłego dostępu do jakichkolwiek wymaganych dokumentów, takich jak raporty rozmów, faksy, także pozostała korespondencja, jest warunkiem przejrzystości pracy przedsiębiorstwa, również wydajnego przetwarzania danych.